自5月11日起，越南国家航空公司（Vietnam Airlines-越航）将对所有国内航班的新冠疫情防控应急响应级别调至二级。
具体，为确保疫情的安全，越南航空已采取了许多措施，其中包括对旅客登机前进行严格测量体温和健康申明，拒绝运送身体有异常状况的旅客；在登机口安装消毒垫。
越南航空还安排了单独车辆，专门运送在机场内以及在机场与城市之间流动的机组人员；确保旅客和机组人员在整个旅程中都佩戴口罩；为旅客提供抗菌毛巾；每天航班运行结束后对飞机做预防性消毒，并定期维护HEPA空气过滤器。
在新冠疫情形势日益严峻的背景下，越南航空继续为旅客提供大力支持，同时调整了国内和国际航班的航班时刻表。旅客可以在www.vietnamairlines.com网站上查询航班时刻表和自我检查航班状态。对于航班受到影响的旅客，越航将通过手机短信，电子邮件或直接电话更新航班时刻表的更改信息。
为对因疫情影响有机票退改需求的旅客乘客提供支持，自5月10日起，越航对在越南市场购买并是国内行程的机票推出无忧退改签政策。
越航称，对于不打算乘坐预订航班的旅客，在实施机票退改程序之前，需要取消其预订，以避免损失预订费用。有效的取消时间至少在航班规定离站时间3小时以内。特别是，越航将为选择代金券退款的旅客可按原金额100%退回。
