近日，商务部中国服务外包研究中心发布了《2016年中国服务外包企业调查景气指数报告》。该机构基于对该报告及2017年业界调查的分析认为，尽管2017年一季度面临一系列不确定因素和挑战，但由于对近期中国经济增长前景的预期普遍较为乐观，服务外包企业的经营状况将进一步改善，并将维持不低于2016年下半年的景气度。
报告显示，2016年，中国服务外包企业调查景气指数和企业家信心指数经历了第二季度的下降后，三、四季度指数双双回升，第四季度基本与第一季度持平，但创近三年来的最大涨幅，企业景气度显著回暖。
经历了2016年二季度的大幅下降与三季度的缓慢回调，第四季度各项指标呈现回暖态势。企业家信心指数(ESI)和企业景气指数(BSI)分别为144.9和152.4，同比分别上涨11.6%和12.1%，环比分别小幅上扬3.5%，1.7%。从企业调查分项指标看，劳动力需求和固定资产投资两项指标同比涨幅较大，均超过了20%，劳动力需求指标在年末达到近3年来峰值140.2，表明企业对人才尤其是高端技术人才需求旺盛。小幅下降的指标为经营成本和企业融资，表明企业仍持续面临成本上升的压力和融资难问题。
业务类型方面，信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)指数下半年连续两个季度上涨，知识流程外包(KPO)在三季度上涨至153.8后，四季度有所回落。其中，ITO环比上涨幅度最高。总体看，2016年企业受成本、技术、政策和市场驱动，服务向价值链高端转型升级的动力较强。
从地区指标看，中部和西部地区企业家信心指数和企业景气度较高，东部地区次之，东北地区信心指数最低。企业家信心指数方面，东部和中部地区指数在3-4季度有明显上升，西部和东北地区有小幅上升但幅度不大。而企业景气度方面，中部地区全年表现突出，全年维持了170以上。
企业规模角度的数据则显示，2016年大中型企业的企业景气度和企业调查景气指数总体高于中小企业，下半年大中型企业的企业家信心指数上升明显，中小企业的信心指数则较弱。从四季度分项指标来看，中小企业主要在经营成本、企业融资、劳动力需求、流动资金、营业收入等多项指标上弱于大中型企业，仅在服务价格指标上表现较好。
2017年一季度的调查显示，近七成的企业近期有新合作客户，近六成的企业未来有新业务新领域扩展计划，近四成的企业表示已获得国际资质，并已运用云计算或大数据技术，近三成的企业有发包或转包需求，二成的企业在2017年有融资需求，8.7%的企业近期有国内外并购需求。
中国服务外包研究中心副主任邢厚媛认为，随着新技术的发展和应用加速推进，服务外包已经与国民经济各行业领域深度融合，从而推动各行业智能化数字化进程加速发展。随着企业数字化转型的深入，服务外包作为企业内部专业化分工的不可缺少的一个环节，为企业降低成本、提高效率、创造利润并实现其利益最大化，逐渐渗透到企业战略、管理、营销等经营管理的关键环节，助力中国企业提高自身竞争力。
“随着‘一带一路’建设的稳步推进和我国供给侧结构性改革的深入，我国服务外包发展也面临新的发展机遇和挑战，亟待业界和政府的共同应对。”邢厚媛对《经济参考报》记者表示，服务外包发展的核心驱动力正在由政策红利向创新发展转变，发展领域也在加速多元化融合，并在巩固传统市场基础上深度挖掘新市场潜力。
在政策层面，“十三五”规划的一系列制度创新和产业研究将促进产业市场空间进一步纵横拓展，服务外包将与农业、制造、金融、能源、医药等领域深度融合，提升传统产业的附加值并延伸价值链。
在企业层面，顺应国际产业重组和国内成本变化的趋势，国内服务外包企业将继续加速国际国内两个市场的资源整合、上市与投资并购的步伐。此外，人工智能、云计算、大数据、物联网、区块链等技术的快速研发与应用，将催生出更多的服务外包新业态，促进云服务、互联网反欺诈、大数据征信等技术与价值含量高的业务发展，为服务外包产业注入新的动力，不断提升全球价值链的地位。
区域层面，以长江经济带、环渤海及珠三角为核心的服务外包领先区域将继续发挥集聚示范效应，引领服务外包创新发展，同时加快地区梯度转移以降低成本，通过引导各地区发挥优势更加协同发展，服务外包产业核心区雏形将加速显现。
