为进一步提升我馆领事窗口服务水平，便利旅越中国公民申办各类领事证件，贯彻“以人民为中心”宗旨，中国驻越南使馆于近期推出多项针对中国公民的便民、惠民措施，具体如下：
一、“免排队进入”
中国公民如申办护照旅行证、公证认证等及寻求领事保护与协助，可凭借所持护照、身份证等身份证件免排队进入领事服务大厅。中国公民的外籍配偶、外籍子女如需办理签证、认证、旅行证等业务，可凭借所持护照、身份证等身份证件以及结婚证或出生证等免排队进入领事服务大厅。
二、设立“中国公民服务专场”
我馆自本周起正式开通“中国公民服务专场”，于每周三下午2:30-4:30专门受理中国公民及其亲属办理护照旅行证、签证、公证认证等业务。
三、增设“领事证件咨询电话”
使馆在保留现有领事证件咨询电话（0084-24-38235569）的同时，新增一条领事证件咨询电话（0084-24-32321637）。两条电话均能提供中文服务。服务时间：上午8:30-11:30；下午14:30-17:30。
四、“只跑一次”
自2018年6月25日起，中国公民申办领事证件如提交材料不齐全，我馆通过“先收后补”，一次性书面告知其所需补充材料清单，申请人可通过邮寄、传真、电邮、取件时补交、他人代交等方式补充材料，让当事人“不白跑”。（提示：护照类申请“只跑一次”政策不影响网上预约要求。申请人应提前在线预约并按预约时间前来申办）。
五、“绿色通道”
继续为申办护照的新生儿、因丢失护照需紧急补办旅行证的临时旅越公民提供免预约服务；为因紧急人道主义原因（如奔丧、探望危重病人、紧急就医）等特殊人群申请护照开辟免预约“绿色通道”。
为节省办理时间，建议申请人提前访问我馆网站“领事服务”栏目（http://vn.china-embassy.org/chn/lsyw/）获取护照、旅行证及公证认证业务办理须知，按有关要求备妥申请材料后来我馆申请。
中国驻越南使馆衷心感谢广大旅越公民对我馆领事证件工作的关心、理解与支持，将继续提供各类领事服务，欢迎大家对我馆有关惠民、便民措施及服务质量进行监督并提供宝贵意见。
驻越南使馆
2018年7月23日
